Elke bestelling in je webshop laat sporen achter: wat er is gekocht, wanneer, door wie en met welke korting. Samen vormen die gegevens een goed beeld van je bedrijf. Veel ondernemers kijken alleen naar de omzet, terwijl WooCommerce veel meer laat zien. In deze blog lees je welke gegevens je al hebt, welke vragen je ermee beantwoordt en hoe je er in de praktijk mee aan de slag gaat.
Welke gegevens zitten al in je WooCommerce webshop?
Zonder extra plugin bewaart WooCommerce al veel. Onder Analyse in het menu vind je rapporten over:
- omzet en aantal bestellingen per dag, week of maand;
- producten en categorieën, met aantallen en omzet per artikel;
- kortingscodes en hoe vaak ze zijn gebruikt;
- belasting en verzendkosten;
- voorraad, met de producten die bijna op zijn;
- klanten, met het aantal bestellingen en het totaalbedrag per klant.
Daarnaast staat er in elke bestelling informatie over de betaalmethode, de verzendmethode en de plaats van de klant. Dat is genoeg om te beginnen.
Welke vragen beantwoordt je webshop?
Gegevens zijn pas nuttig als je er een vraag bij hebt. Dit zijn vragen waar een webshop vaak een antwoord op heeft:
Wat verkoopt echt?
Kijk naar de bestsellers, maar ook naar de producten die bijna niet verkocht worden. Zij nemen ruimte in je magazijn in en staan in je assortiment. Een artikel dat een jaar nauwelijks verkoopt, is een kandidaat om uit te lopen of anders te presenteren.
Wanneer verkoop je het meest?
Een vergelijking van maanden en weken laat seizoenen zien. Zie je elk jaar dezelfde piek? Dan weet je wanneer je moet inkopen en wanneer je campagnes moeten starten.
Komen klanten terug?
Het aantal klanten met meer dan één bestelling zegt veel over de waarde van je shop. Een bestaande klant kost minder moeite dan een nieuwe. Weet je welke producten tot een tweede bestelling leiden, dan kun je daar gericht op sturen.
Hoe groot is een gemiddelde bestelling?
De gemiddelde orderwaarde laat zien of klanten één artikel kopen of meer. Met bijvoorbeeld gerelateerde producten of een grens voor gratis verzending kun je dit beïnvloeden. Je ziet daarna direct in je rapport of het werkt.
Welke betaal- en verzendmethoden worden gekozen?
Als bijna niemand een bepaalde methode kiest, kost die je misschien meer dan hij oplevert. Kiezen klanten juist massaal voor één methode, dan weet je waar je het zorgvuldigst moet zijn.
Wat WooCommerce niet standaard bijhoudt
Niet alles zit er standaard in. Een verlaten winkelwagen valt bijvoorbeeld pas op als een klant al een account of e-mailadres heeft ingevuld, en daarvoor is meestal een extra plugin of koppeling nodig. Ook het gedrag op je site, zoals welke pagina’s bezoekers bekijken voordat ze kopen, komt uit Google Analytics en niet uit WooCommerce. Combineer je beide bronnen, dan zie je het hele pad van bezoeker naar klant.
Van gegevens naar een plan
Een rapport verandert niets, een besluit wel. Zo pak je het aan:
- Kies één vraag. Bijvoorbeeld: welke producten brengen klanten terug?
- Zoek het antwoord op. Gebruik de rapporten in WooCommerce en exporteer zo nodig de bestellingen.
- Doe één aanpassing. Pas een productpagina aan, plaats een artikel prominenter of stuur een mail naar eerdere kopers.
- Meet het resultaat. Kijk na een paar weken opnieuw naar dezelfde cijfers.
Deze gegevens zijn ook de basis voor je marketing. Weet je wie je beste klanten zijn en wat ze kopen, dan kun je je budget en je tijd daar gericht op inzetten in plaats van breed te adverteren. Wij helpen bedrijven met online marketing op basis van wat hun eigen webshop laat zien.
Koppelen aan boekhouding en dashboards
Je hoeft niet alles in WooCommerce zelf te doen. Bestellingen kunnen worden gekoppeld aan je boekhoudpakket, zodat je niet dubbel invoert en je marge per product ziet. Een dashboard haalt cijfers uit meerdere bronnen samen op één scherm. Ook AI en automatisering zijn bruikbaar: een rapport samenvatten, ongebruikelijke pieken signaleren of klantvragen sorteren. Houd daarbij zelf de regie. Een samenvatting is een hulpmiddel, geen besluit.
Privacy: ga zorgvuldig met klantgegevens om
Klantgegevens zijn persoonsgegevens. Gebruik ze voor wat je klanten verwacht, bewaar ze niet langer dan nodig en deel ze niet zomaar met andere diensten. Staat er in je privacyverklaring wat je met de gegevens doet? Controleer dat voordat je nieuwe koppelingen aanzet.
Hulp nodig bij je WooCommerce webshop?
Wij bouwen en beheren WooCommerce webshops en kijken graag samen met je naar wat jouw gegevens je vertellen. Neem contact op of plan een gesprek.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik de rapporten in WooCommerce?
In je WordPress-menu staat het onderdeel Analyse. Daar vind je overzichten van omzet, bestellingen, producten, categorieën, kortingscodes, voorraad en klanten.
Heb ik een extra plugin nodig voor WooCommerce-data?
Voor de basis niet. De ingebouwde rapporten laten al veel zien. Voor verlaten winkelwagens, gedetailleerde rapportages of koppelingen met een boekhoudpakket is meestal een extra plugin of koppeling nodig.
Kan ik mijn bestellingen exporteren?
Ja. Je kunt rapporten en bestellingen exporteren, bijvoorbeeld om ze in een spreadsheet te bekijken.
Is het toegestaan om klantgegevens te gebruiken voor marketing?
Dat hangt af van wat je klanten is beloofd en waar ze toestemming voor hebben gegeven. Zorg dat je privacyverklaring klopt en vraag toestemming waar dat nodig is.
Geschreven door Sjoerd van MookEigenaar van SVM Digital Solutions in Breda. Met het team bouwt en beheert hij WordPress websites, webshops en Microsoft 365 voor ondernemers in Oosterhout, Breda en omgeving. Meer over Sjoerd
